Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools wir im Instasino Casino aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler Risiken bergen kann. Deshalb kombinieren wir vorbeugende Tools mit aktiver Verhaltensbeobachtung: Auffällige Muster wie starke Einzahlungssteigerungen oder ausgedehnte Sessions im Nachtbereich lösen interne Prüfschritte aus, und unser Support-Team meldet sich proaktiv bei Ihnen.

Realitätschecks informieren Sie während der Session regelmäßig über Spieldauer, Einsätze und Bilanz der letzten Stunden. Diese Einblendungen erscheinen bei jedem Spiel, auch bei Live-Tischen und Crash-Spielen. Alle Tools sind kostenlos und jederzeit ohne Begründung aktivierbar, und zwar rund um die Uhr im Spielerkonto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt von heute auf morgen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch wiederkehrende Verhaltensmuster an. Prüfen Sie diese Liste ehrlich, am besten gemeinsam mit einer Vertrauensperson.

Sie jagen Verlusten hinterher, um verloren geglaubtes Geld zurückzugewinnen.
Sie erhöhen Einsätze, um den früheren Spielreiz wieder zu spüren.
Sie verschweigen Spielsessions oder Lügen gegenüber Familie und Freunden.
Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Schutztools stehen bereit

Kostenlos aktivierbar im Konto

Jedes Tool finden Sie im Spielerkonto unter Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, gültig für alle Zahlungsmethoden inklusive Krypto.
Verlustlimits: Sperrt weitere Einsätze, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum die Grenze erreichen.
Einsatzlimits: Begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
Session-Timeouts: Beendet die Session automatisch nach der von Ihnen gesetzten Dauer und meldet Sie ab.
Realitätschecks: Einblendung von Spieldauer und Bilanz im Intervall von 15 bis 120 Minuten.
Cooling-off-Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
Selbstsperre: Dauerhafte oder befristete Sperrung des Kontos und aller Marketingkommunikation.

Selbstsperre und was danach passiert

Eine Selbstsperre sperren Sie selbst im Konto ein, alternativ übernimmt unser Support-Team das per E-Mail oder Live-Chat. Verfügbare Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperre bleibt der Kontostand unangetastet. Offene Wetten laufen regulär aus und werden dem Guthaben gutgeschrieben. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind weiterhin möglich, Einzahlungen und Spielgeschehen sind komplett gesperrt. Gleichzeitig stellen wir sämtliche Bonusangebote, Newsletter und Werbungen ein.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausdrücklich nicht möglich, auch nicht auf eigenen Wunsch. Das ist gewollt und schützt genau in den Momenten, in denen der Spielimpuls am stärksten ist. Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben Sie uns an [email protected]. Nach einer Identitätsprüfung und einer Bedenkzeit von 24 Stunden reaktivieren wir das Konto.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gibt es keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 72 Stunden und greift bei jedem Konto, das Verdacht auf Minderjährigkeit weckt, auch vorab.

Eltern sollten Zugangsgeräte zusätzlich absichern. Richten Sie Kindersicherungssoftware wie Net Nanny (netnanny.com), Qustodio (qustodio.com) oder die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android ein. Bewahren Sie Zugangsdaten für Ihren Account niemals gemeinsam mit Kindern auf, und loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus.

Kostenlose Hilfe von außen

Wenn Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu suchen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und unabhängig von uns:

BZgA-Beratung check-dein-spiel.de, Telefon 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos.
Glücksspielsucht-Hotline der BZgA: 0800 1 37 27 00, anonym und gebührenfrei aus ganz Deutschland.
Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, englischsprachige Online-Beratung und Gruppen, weltweit erreichbar.
Anonyme Spieler, anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen an vielen Standorten in Deutschland.

So erreichen Sie unser Team

Bei Fragen zu Limits, Selbstsperren oder zur Löschung Ihrer Daten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf instasino-casino.de oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitern.

Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und Diskretion. Niemand wird verurteilt, niemand muss sich rechtfertigen. Wenn Sie uns schreiben, hilft das sofort, und jede Anfrage bleibt vertraulich.

Häufige Fragen zu Instasino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Instasino Casino?

Öffnen Sie im Spielerkonto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Grenzen pro Tag, Woche oder Monat gelten sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, eine vorzeitige Reaktivierung ist technisch und personell ausgeschlossen. Nach Ablauf schreiben Sie uns an [email protected].

Was passiert mit meinem Guthaben während der Selbstsperre?

Ihr Kontostand bleibt unangetastet, Auszahlungen sind weiterhin möglich. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter per KYC-Verfahren mit Lichtbildausweis vor der ersten Auszahlung und bei jedem Verdachtsfall.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielproblemen?

Bei der BZgA unter check-dein-spiel.de oder telefonisch unter 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr und anonym. Gambling Therapy bietet zudem mehrsprachige Online-Beratung.